COVID-19-Tests in
Ihrer Apotheke

1.1 Wo kann ich mich registrieren?

Die Registrierung erfolgt über die folgende Seite.

1.2 Warum muss ich mich registrieren?

Mit der Registrierung erhalten Sie einen QR-Code, den Sie für Ihren gewünschten Test benötigen. Innerhalb des Registrierungsprozesses müssen Sie einen Termin buchen, der einen einwandfreien Abwicklungsprozess Ihres Tests ermöglicht. Ohne eine Registrierung und eine Terminbuchung ist das Testen für Sie nicht möglich.

1.3 Wie läuft der Registrierungsprozess ab?

Nach dem Öffnen des Registrierungslinks müssen Sie nachfolgend alle angeforderten Daten der einzelnen Registrierungsschritte eingeben.

Nach vollständiger Registrierung erhält der Kunde eine Bestätigungsmail. Der darin enthaltene Link muss unbedingt bestätigt werden, um die Registrierung abzuschließen.

Sollte die E-Mail nicht im allgemeinen Postfach auftauchen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

1.4 Muss ich meinen Partner/in und Kinder für den Test registrieren?

Eine Familie hat die Möglichkeit, sich mit einer E-Mail Adresse mehrere Benutzerkonten zu erstellen.

Das Vorgehen wäre wie folgt:

1. Registrierung unter der folgenden Internetseite

2. Navigation zu den Benutzerkonto Einstellungen oben rechts (3 Punkte)

3. “Mitbenutzer anlegen“ klicken

4. Benutzer Daten einfügen

5. “Benutzer wechseln“ klicken

6. “Fortfahren“ klicken

7. Neu anmelden und den Benutzer auswählen

1.5 Wie kann ich mich anmelden, nachdem ich mein Benutzerkonto eröffnet habe?

In der Kontobestätigungs-E-Mail befindet sich ein Link zum Einloggen in Ihr Benutzerkonto.

1.6 Was muss ich tun, wenn ich mein Benutzerkonto-Passwort vergessen habe?

Bitte navigieren Sie zum Login-Fenster und generieren Sie über den „Passwort vergessen“-Link ein neues Passwort.

1.7 Wie kann ich meinen Termin stornieren?

Sie können die Stornierung Ihres Termins selber vornehmen. Bitte im Kundenkonto auf den Test klicken, danach öffnet sich ein Fenster und dann bitte die Option "Bestellung stornieren" wählen. Der Test wird aus dem Kundenkonto gelöscht.

2.1 Ich habe mich in der Apotheke testen lassen. Wie und wann erhalte ich mein Testergebnis?

Die Ergebnisse des Standard-Tests sind innerhalb von 24–48 Stunden nach der Probenentnahme verfügbar (in > 99% aller Fälle). Sobald Ihr Testergebnis vorliegt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Das Testergebnis wird Ihnen digital zur Verfügung gestellt und kann online, in Ihrem persönlichen Bereich im EcoCare Portal oder in der EcoCare App eingesehen und heruntergeladen werden.

Hinweis:

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Fristen zur Bekanntgabe der Testergebnisse um Erfahrungswerte handelt, die zu Ihrer Orientierung dienen. Insbesondere bei Kapazitätsengpässen aufgrund der dynamischen Entwicklung rund um die Corona-Pandemie kann es sein, dass wir die angegebenen Fristen nicht einhalten können.

Im Falle eines positiven Testergebnisses müssen die jeweiligen Gesundheitsbehörden entsprechend der Gesetzgebung informiert werden.

2.2 Kann ich mein Testresultat als Ausdruck erhalten?

Derzeit stellen wir die Ergebnisse nur elektronisch im PDF-Format zur Verfügung.

2.3 In welcher Sprache wird das Covid-19 Testzertifikat ausgestellt?

Das Testzertifikat ist ein PDF Dokument und wird in deutscher Sprache ausgestellt.

3.1 Was tun, wenn ich COVID-19-Symptome habe?

Wenn Sie Symptome aufweisen, wie trockenen Husten, Halsschmerzen, Müdigkeit, Verlust des Geschmacks- oder Geruchssinns oder Fieber, die auf eine Ansteckung mit dem Coronavirus SARS-CoV-2 hindeuten, sollten Sie zu Hause bleiben, die Abstands- und Hygieneregeln einhalten, den behördlichen Vorgaben Folge leisten und die entsprechenden Empfehlungen beachten.

4.1 Was muss ich zur Probennahme mitbringen?

Zum Abgleich der Personalien ist es erforderlich einen Lichtbildausweis und den persönlichen QR-Code via App oder als Ausdruck mitzubringen. Bitte beachten Sie zudem, dass beim Betreten der Apotheke das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung vorgeschrieben ist.

4.2 Was muss ich vor der Probennahme beachten?

Um ein ungültiges Testergebnis zu vermeiden, bitten wir Sie, 15 Minuten vor der Probennahme auf Essen, Trinken, Rauchen oder Zähneputzen zu verzichten.

5.1 Kann ich meinen Test in der Apotheke bezahlen?

Derzeit ist eine Online-Zahlung mit der Kreditkarte und in Web-Version mit GiroPay möglich.

5.2 Was ist, wenn es während der Bestellung Probleme mit meiner Kreditkarte gibt?

Bitte wenden Sie sich an den Herausgeber der Kreditkarte, um zu klären, woran es liegt.

5.3 Wann muss ich meinen Corona-Test bezahlen?

Der Betrag für den gewünschten Corona-Test wird nach der Bezahlung von Ihrem Bankkonto abgebucht.

5.4 Erhalte ich eine Rechnung nach der getätigten Bestellung?

Mit der Buchung der Probennahme versenden wir zusammen mit der Auftragsbestätigung auch die Rechnung.

5.5 Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Senden Sie Ihre Zahlungsbestätigung mit der Bitte um Stornierung an direct-support@ecocare.center.

5.6 Wie lange dauert es, bis ich meine Kostenerstattung erhalte?

Wir werden Ihren Support-Fall sorgfältig prüfen. Sollte ein Erstattungsanspruch bestehen, kann es zu einer Abwicklungsdauer von 2–3 Wochen kommen, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

6.1 Wo finde ich meinen QR-Code?

Der QR-Code befindet sich in Ihrem Benutzerkonto auf der rechten Seite der Startseite.

6.2 Kann ich weitere Personen für einen Test über mein Benutzerkonto anmelden?

Eine Familie hat die Möglichkeit, sich mit einer E-Mail Adresse mehrere Benutzerkonten zu erstellen.

Das Vorgehen wäre wie folgt:

1. Registrierung unter der folgenden Internetseite

2. Navigation zu den Benutzerkonto Einstellungen oben rechts (3 Punkte)

3. “Mitbenutzer anlegen“ klicken

4. Benutzer Daten einfügen

5. “Benutzer wechseln“ klicken

6. “Fortfahren“ klicken

7. Neu anmelden und den Benutzer auswählen

6.3 Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Um einen noch nicht wahrgenommenen Test zu stornieren, müssen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto einloggen. Klicken Sie in der Liste unter „Gekaufter Test“, auf den Test den Sie stornieren möchten. Klicken Sie dann auf den Button „Bestellung stornieren“. Infolgedessen wird Ihnen das Geld in den kommenden Tagen wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht.

Kaufdatum + 14 Tage = 100% Geld zurück

Kaufdatum + 15 Tage = 50% Geld zurück

Kaufdatum + 3 Monate = gar kein Geld zurück

6.4 Wie lange dauert es, bis ich meine Kostenerstattung erhalte?

Die Erstattung kann 2-3 Wochen dauern.

6.5 Wie kann ich mein Benutzerkonto wieder löschen?

Gehen Sie hierzu auf die rechte Menüleiste, klicken Sie auf Ihren Namen, dann ganz unten auf „Konto schließen“. Vorsicht, Ihr Konto wird unwiderruflich gelöscht.

6.6 Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Die persönlichen Daten lassen sich im Account ändern. Bitte beachten Sie aber, dass die persönlichen Daten nur vor dem Besuch im Testcenter korrigiert werden können. Eine nachträgliche Änderung führt zu keiner Änderung auf dem Dokument.

6.7 Wie kann ich meinen Termin stornieren?

Sie können die Stornierung Ihres Termins selber vornehmen. Bitte im Kundenkonto auf den Test klicken, danach öffnet sich ein Fenster und dann bitte die Option "Bestellung stornieren" wählen. Der Test wird aus dem Konto gelöscht.

6.8 Kann ich mehrere Tests gleichzeitig in meinem Benutzerkonto bestellen?

Es kann nur ein Produkt gekauft werden. Erst wenn das Testergebnis da ist, kann ein weiteres Produkt erworben werden.